Регламент предоставления и использования услуг ООО “ICN”

Версия регламента в виде документа доступна здесь

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Действующий РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ В СЕТИ ООО «ICN» (далее РЕГЛАМЕНТ) размещен в открытом доступе в сети Интернет по адресу: www.icn.od.ua/reglament.rtf и являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг. Действие данного РЕГЛАМЕНТА распространяется на всех Абонентов, подключенных к ООО «ICN».
ООО «ICN» (далее ООО “ICN”) при необходимости может изменять РЕГЛАМЕНТ и Тарифы с уведомлением Абонента о таких изменениях по электронной почте или на сервере ООО “ICN” не менее чем за 10 дней до начала их действия. Продолжение пользования услугами ООО “ICN” после такого уведомления будет рассматриваться как согласие АБОНЕНТА с подобными изменениями и дополнениями. Абонент ответственен за регулярную проверку зарегистрированного у ООО “ICN” электронного почтового ящика и информации на сервере ООО “ICN” в сети Интернет.
1.2 Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ООО “ICN”. АБОНЕНТОМ считается ЛИЦО, заключившее с ООО “ICN” Договор на оказание услуг связи в Международной компьютерной сети Интернет и зарегистрированное в абонотделе и системе учета услуг ООО “ICN”. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ООО “ICN” третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ООО “ICN”.
1.3 Одесский трафик - трафик между АБОНЕНТОМ и рядом ip-сетей, фактически прошедший через каналы передачи данных ООО “ICN” либо через каналы передачи данных, организованные ООО “ICN” с другими провайдерами, в пределах г. Одесса.
1.4 Процедуре подписания Договора предшествует процедура регистрации АБОНЕНТА. Процедура регистрации АБОНЕНТА — заполнение АБОНЕНТОМ Регистрационной карты, в которой АБОНЕНТ вписывает свои реквизиты, регистрационное имя, которое в последующем используются для однозначной идентификации АБОНЕНТА, и заказываемые при регистрации услуги.
1.5 После регистрации АБОНЕНТА, Абонотдел ООО “ICN” выдает АБОНЕНТУ подписанный договор, и регистрационную карту, на которой указаны:
— номер уникального Лицевого счета (ЛС) АБОНЕНТА;
— регистрационное имя(имена) АБОНЕНТА и соответствующий пароль (пароли);
— адрес(адреса) электронной почты АБОНЕНТА; Номер ЛС АБОНЕНТА всегда совпадает с номером подписанного Договора и используется расчетно-информационной системой ООО “ICN”.
1.6 Все платежи от АБОНЕНТОВ принимаются в национальной валюте Украины как по перечислению, так и через кассу ООО “ICN”.
1.7 Изменение зарегистрированных сетевых имен АБОНЕНТА равносильно регистрации новых имен.
1.8 ООО “ICN” обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги Абонентского отдела ООО “ICN” предоставляются только в рабочее время. Рабочее время Абонентского отдела:
с 10.00 до 18.00, без перерыва на обед. Выходные дни - суббота, воскресенье.
ООО “ICN” производит техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении сети от узла ООО “ICN”до входа кабеля в помещение заказчика
ООО “ICN” направляет специалистов для выполнения ремонтных работ в возможно короткий срок, но не позднее 24 часов после обнаружении неисправности. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, связанных с авариями телефонных, тепловых, газовых и электрических сетей, а также с хищениями оборудования сети и другими форс-мажорными обстоятельствами.

1.9 Если иное не оговорено отдельным соглашением с ООО “ICN”, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ООО “ICN”.
1.10 АБОНЕНТ во всех режимах работы является инициатором связи с серверами ООО “ICN”.
1.11 ООО “ICN” не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых другими организациями.
1.12 АБОНЕНТ обязан регулярно обращаться к серверу ООО “ICN” http://www.icn.od.ua, где публикуются официальные сообщения ООО “ICN”, связанные с обслуживанием АБОНЕНТОВ.
1.13 Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ могут также отправляться по электронной почте на их адрес E-Mail.
1.14 ООО “ICN” имеет право прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:
— АБОНЕНТ распространяет информацию, оскорбляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ и персонала компьютерных сетей;
— АБОНЕНТ распространяет в сети материалы рекламного или коммерческого содержания с нарушением установленных правил распространения рекламной и коммерческой информации;
— АБОНЕНТ нарушает авторские права на информацию, представленную в сети;
— АБОНЕНТ намеренно нанес ущерб другим лицам, а также производил действия направленные на причинение такого ущерба ;
— АБОНЕНТ вмешивается в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала (несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам), либо производит в сети действия, ответственность за которые карается согласно ст.361-363 УК Украины, а также нарушает любую другую статью УК Украины;
— АБОНЕНТ не внес предоплату в течение 3 банковских дней с момента полного расходования средств на своем ЛС (для АБОНЕТОВ - юридических лиц);
— на ЛС АБОНЕНТА (физического лица) образовался отрицательный баланс;
— АБОНЕНТ нарушил договорные обязательства.
— АБОНЕНТ распространяет информацию порнографического характера, предусмотренную ст.301 УК Украины.
1.15 Рекламации от АБОНЕНТОВ по услугам ООО “ICN” принимаются в течение 30 дней от даты возникновения спорной ситуации.
1.16 АБОНЕНТ несет полную ответственность за сохранность своих паролей .
ООО “ICN” не несет ответственности за сохранность паролей АБОНЕНТА и не покрывает финансовые убытки АБОНЕНТА, понесенные им в результате использования третьими лицами паролей АБОНЕНТА. АБОНЕНТ имеет право сменить свои пароли по предъявлению своей копии Абонентского договора в офисе ООО “ICN”
1.17 АБОНЕНТ может использовать в процессе потребления услуг ООО “ICN” только лицензионное (полученным легальным способом) программным обеспечением, а также разрешенное для использования в украинских общественных телекоммуникационных сетях оборудование. В случае отсутствия у АБОНЕНТА соответствующих лицензий и разрешений рекламации связанные с работоспособностью программного обеспечения и оборудования ООО “ICN” не принимаются.
1.18 Все единовременные изменения в номенклатуре оказываемых АБОНЕНТУ услуг, получение детальных статистических сводок, консультаций и проч. услуг осуществляются в случае наличия на ЛС АБОНЕНТА необходимого количества денежных средств для оплаты этих услуг согласно Прейскуранта.
1.19 Данный РЕГЛАМЕНТ является обязательным для исполнения АБОНЕНТОМ, подписавшим Договор на оказание услуг связи в Международной компьютерной сети Интернет с ООО “ICN” и не подлежит изменению со стороны АБОНЕНТА.
1.20 В случае несогласия АБОНЕНТА с условиями настоящего РЕГЛАМЕНТА, Договор на оказание услуг связи в Международной компьютерной сети Интернет с данным АБОНЕНТОМ заключен не будет.

2. РАСЧЕТНО-ФИНАНСОВАЯ ЧАСТЬ

2.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1.1 АБОНЕНТУ предоставляется возможность самостоятельно выбирать Тарифный пакет оплаты услуг из представленных в Прейскуранте.
2.1.2 Для изменения схемы оплаты, а также подключение к дополнительным услугам АБОНЕНТ может заполнить заявку в Абонотделе ООО “ICN”
Заявка от АБОНЕНТА может быть принята сотрудниками Абонотдела ООО “ICN” только после удостоверения личности АБОНЕНТА.
АБОНЕНТ может удостоверить себя с помощью оригинала Договора с ООО “ICN” или паспорта. Юридическим лицам необходимо также иметь при себе письмо от организации, уполномачивающее своего представителя производить какие либо действия на ЛС АБОНЕНТА.
2.1.3 Изменение Тарифного пакета оплаты услуг, а также подключение к дополнительным услугам возможно только при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА на момент заполнения заявки, не меньшего месячной абонентской платы по выбираемой схеме оплаты или стоимости дополнительной услуги.
2.1.4 Абонплата по выбранному АБОНЕНТОМ Тарифному плану списывается с Лицевого счета АБОНЕНТА в момент первого сеанса связи того месяца, на который оформлена заявка и при условии, что на Лицевом счету АБОНЕНТА достаточно средств.
В противном случае ООО “ICN” вправе прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ.
2.1.5 Тарифный план, выбранный АБОНЕНТОМ, действует в течение полного/неполного календарного месяца и может быть продлен на следующий месяц при условиях:
Первое условие - АБОНЕНТ не отказался от выбранного Тарифного плана письменно, по E-Mail
Второе условие - на Лицевом счету АБОНЕНТА достаточно средств для оплаты по выбранному Тарифному плану.
2.1.7 Неиспользованный трафик не переносится на следующий месяц.
2.1.7.1 АБОНЕНТ, работающий в пакете с неограниченным трафиком, оплачивает двойную стоимость платы пакета в случае, если иходящий трафик АБОНЕНТА превышает входящий на 40%.
2.1.7.2 АБОНЕНТ, работающий в пакете с ограниченным трафиком, оплачивает суммарный трафик, если иходящий трафик АБОНЕНТА, превышает входящий на 40%.
2.1.8 В случае временного отключения (по причинам, изложенным в п. 1.14), повторное включение возможно только после покрытия отрицательного остатка на ЛС АБОНЕНТА и внесения предоплаты установленного минимума. Получение услуг ООО “ICN” в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ на следующий день после поступления оплаты на расчетный счет или в кассу ООО “ICN”.
2.1.9 В том случае, если у АБОНЕНТА (юридического лица) на Лицевом счету отрицательный остаток сохраняется в течении 8 недель, ООО “ICN” имеет право удалить электронную почту АБОНЕНТА и ликвидировать электронный адрес такого АБОНЕНТА. Повторное включение такого АБОНЕНТА происходит согласно тарифов Прейскуранта.
2.1.10 В случае, если АБОНЕНТ в течение 12 месяцев не потреблял платных услуг ООО “ICN”, его ЛС будет уничтожен даже при условии положительного баланса на ЛС.
2.1.11 В случае временного отключения по причинам, перечисленным в п.1.14, повторное включение возможно только после покрытия долга АБОНЕНТА. Получение услуг ООО “ICN” в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ на следующий день после поступления оплаты на расчетный счет или в кассу ООО “ICN”.
2.1.12 В том случае, если АБОНЕНТ, работающий в режиме ВЫДЕЛЕННАЯ ЛИНИЯ, не оплатил Абонентскую плату в течении одного календарного месяца, он теряет право на выделенный ему порт подключения. Возобновление работы возможно только лишь в случае, если АБОНЕНТ произведет оплату за новое включение в порт и внесет Абонплату за месяц.
2.2.4 Заказчики, замеченные в подмене реквизитов, сканировании сети, нелегальных с точки зрения сети действиях - считаются отключенными с момента начала таких действий. Оплата за пакет при этом не возвращается. При нанесении материального убытка другим пользователям такими действиями, ООО “ICN” оставляет за собой право передать дело в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
2.2.5 Ответственность за использование нелицензионных программ остается за Заказчиком. В случае если система подает Заказчику сообщение о подмене реквизита или о совпадении реквизитов, необходимо немедленно уведомить об этом ООО “ICN”.

3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1.1 ООО “ICN” предоставляет АБОНЕНТУ имя пользователя (login), пароль, адрес электронной почты в формате Интернет, дисковое пространство размером 20 Мбайт для размещения своего почтового ящика.
3.1.2 ООО “ICN” гарантирует хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, установленного объема, в течение срока действия Договора на абонентское обслуживание при условии положительного баланса на ЛС АБОНЕНТА.
3.1.3 Подписка на дополнительные ресурсы с месячной или разовой оплатой (вызов специалиста, дополнительный почтовый ящик, хост-провайдинг, дополнительное дисковое пространство, постоянный IP-адрес и т.д.) также осуществляется при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА, большего или равного месячной или разовой плате за заказываемый ресурс. Заказанный ресурс становится доступным АБОНЕНТУ в течении двух дней после отправки электронной почтой заявки. Подписка на дополнительные ресурсы может быть также оформлена и передана в Абонотдел по факсу, с обязательной подписью руководителя, заверенной печатью организации.
3.1.4 ООО “ICN” обеспечивает АБОНЕНТУ
— круглосуточный прием и передачу электронных почтовых сообщений АБОНЕНТА
3.1.5 Сообщение считается переданным в момент помещения его в приемную или выходную очередь почтового сервера ООО “ICN”.
3.3 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ АБОНЕНТАМ
3.3.1 По желанию АБОНЕНТА ему может быть предоставлен постоянный IP-адрес с регистрацией его на DNS. При наличии постоянного IP-адреса Интернет может быть подключена локальная сеть АБОНЕНТА.
3.3.2 АБОНЕНТУ предоставляется возможность зарегистрировать дополнительный логин/почтовый ящик на своем ЛС.
3.3.3 При необходимости АБОНЕНТ может увеличить размер своего почтового ящика.
3.3.5 ООО “ICN”, может предоставить АБОНЕНТУ услуги регистрации и поддержки доменных имен, а также услуги хост-провайдинга.
3.4.5 При отключении АБОНЕНТА и смене поставщика услуг АБОНЕНТ теряет права на использование выданных ранее IP-адресов из блока сетей ООО “ICN” и размещение зон DNS на серверах ООО “ICN”.
3.4.6 Прокладка кабеля осуществляется до квартиры Заказчика. Внутри помещения квартиры проводка осуществляется при наличии "обычных условий". т.е. кабель не прокладывается в квартире если : необходимо передвигать мебель или тяжелые предметы, проводить специальные работы.
3.4.7 По отдельному соглашению и за дополнительную плату, ООО “ICN” может обеспечить Заказчику информационную защиту отдельного компьютера или ЛВС. 3.4.8 ООО “ICN” не отвечает за убытки или потери Заказчика, в том числе, если это произошло по вине сетевой платы, Сети, информации полученной из Сети, сетевых или иных вирусов или состояния Сети.
3.5.1 Для осуществления работ по подключению АБОНЕНТ обязуется:
3.5.2 Обеспечить работоспособный компьютер с:свободным слотом PCI для подключения сетевой карты; свободными векторами прерываний; установленной работоспособной операционной системой с включенной поддержкой TCP/IP, и поддерживающую модель сетевой карты устанавливаемой ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
3.5.3 Работоспособной признается операционная система,однозначно работающая в соответствии с документацией к данной операционной системе. Обеспечить наличие инсталляционного пакета установленной на компьютере операционной системы и возможность его использования на компьютере Абонента.
Обеспечить доступ к коммуникационным сооружениям своего здания где находится сетевое оборудование ООО “ICN”.
3.5.4 ООО “ICN” для осуществления работ по подключению Абонента обязуется:
Проложить кабель UTP-5e (витая пара 5-ой категории) в квартиру (офис) Абонента, но не более 10 метров от ввода. Работы и материалы для прокладки кабельной линии свыше 10 метров от ввода в квартиру (офис) Абонента оплачиваются отдельно.
3.5.5 В рамках подключения осуществить настройку на одном компьютере, на который производиться подключение: параметры протокола TCP/IP только для систем семейства Windows; программу просмотра Web-страниц (Internet Explorer); программу работы с электронной почтой (MS Outlook Express) для работы с почтовым сервером ООО “ICN”.
3.5.6 В случае если Абонент не предоставляет работоспособный компьютер, то ООО “ICN” вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств и требовать подписания Акта приема.
3.5.7 При отсутствии Абонента на месте проведения работ и во время проведения работ по подключению претензии по качеству проведения работ по подключению не принимаются.
3.5.8 При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной сети Абонента, Абонент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание данной локальной вычислительной сети на месте проведения работ. ООО “ICN” обеспечивает предоставление услуг только на компьютере, непосредственно подключаемом к СЕТИ. ООО “ICN” не производит настройку локальной вычислительной сети Абонента или программного обеспечения, поддерживающего работу локальной вычислительной сети, и не несет ответственности за функционирование локальной вычислительной сети Абонента.

4.РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ АБОНЕНТА НА WWW-СЕРВЕРАХ ООО “ICN”

4.1 Информация АБОНЕНТА принимается к размещению на www-серверах ООО “ICN” на срок не менее 3 месяцев.
4.2 АБОНЕНТ самостоятельно разрабатывает форму представления информации. Разработка персоналом ООО “ICN” осуществляется по отдельному Договору.
4.3 Размещение информации и ее обновление осуществляется АБОНЕНТОМ по FTP протоколу.
4.4 ООО “ICN” обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации АБОНЕНТА, размещенной на www-сервере.

5.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1 ООО “ICN” предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера АБОНЕНТА.
5.2 Технология предоставления услуг представляет собой IP-соединение с сервером доступа ООО “ICN” по выделенной линии связи с применением технологии Ethernet.
5.3 Компьютер АБОНЕНТА должен быть настроен следующим образом:
— скоростной режим сетевого адаптера - 10Mbit, полудуплекс;
— имя компьютера в сети соответствует логину АБОНЕНТА;
— рабочая группа единая для всех пользователей подсети, для каждой подсети, имя рабочей группы указывается в листе настроек АБОНЕНТА, или техническим специалистом ООО “ICN”.
5.4 Организованный ООО “ICN” канал связи для подключения АБОНЕНТА является собственностью ООО “ICN”. АБОНЕНТ несет материальную ответственность за сохранность участка канала связи, находящегося в помещении АБОНЕНТА в размере стоимости такого участка, включая затраты на его ремонт.
5.5 ООО “ICN” имеет право прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в любом из случаев описанных в п.1.14, а также в случаях если АБОНЕНТ был замечен в подмене реквизитов, деструктивном сканировании сети, изменении настроек соединения, изменении режима работы сетевого адаптера, изменении имени компьютера в сети, изменении рабочей группы, или нелегальных с точки зрения правильности функционирования сети действиях.
5.6 ООО “ICN” обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги по подключению и ремонту абонентов предоставляются только в рабочее время. Рабочим временем в ООО “ICN” считается время с 08.00 до 17.00, выходные дни - Суббота, Воскресенье, Праздничные дни.
6.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Настоящий Регламент составлен в двух экземплярах – оригинал и дубликат, который имеет юридическую силу оригинала. Оригинал хранится у Заказчика, дубликат - у ООО “ICN”. Регламент является неотъемлемой частью вышеуказанного Договора.